お約束すること
海外のお客様からのお問い合わせが増える中で、言語対応の専門スタッフを新たに雇うのは容易ではありません。このプログラムでは、既存の日本語の知識を土台に、顧客の言語での返信案を作成する仕組みを整えます。
今、感じている難しさ
言語の壁によって対応が遅れたり、ニュアンスの違いから誤解が生じたりすることがあります。専任の語学スタッフを置く余裕がない事業者にとって、これは日々の負担になりがちです。
このプログラムの進め方
既存の日本語ナレッジベースをもとに、顧客の言語での返信ドラフトを自動的に作成する仕組みを構築します。あわせて、業界特有の用語を整理した用語集を作成し、ニュアンスの確認が必要な問い合わせ種別については、必ず二言語対応者のレビューを経る運用方針を定めます。
ご一緒する体験
用語集の共同作成
貴社特有の言い回しを一緒に整理します。
レビュー方針の明確化
どの問い合わせを人が確認すべきか、方針を文書化します。
四週間での構築
短い期間で、実務に使える形に整えます。
投資内容
¥26,800 JPY
- ・ドラフト作成の仕組みの構築
- ・業界用語を含む用語集の整備
- ・レビューが必要な問い合わせ種別の方針書
- ・四週間の実装期間（用語整備を含む）
効果の見立てについて
用語集の整備が進むにつれて、ドラフトの精度は徐々に高まります。導入初期は人によるレビューの割合が多くなりますが、運用を重ねる中で必要な確認範囲が明確になっていきます。
安心してお申し込みいただくために
導入前には、対象となる問い合わせの種類や言語について確認する機会を設けます。想定と異なる場合は、開始前にご相談いただけます。
次の一歩について
対応されている言語や問い合わせの傾向について、まずはお聞かせください。
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